南京市人力资源和社会保障咨询服务中心（简称咨询服务中心）是市人社局正处级直属事业单位，自2003年9月在全国首批开通人社12333咨询服务热线以来，咨询服务中心秉承“用心倾听，真诚服务”工作理念，立足创新发展，成为人社部门联系群众的重要桥梁、服务群众的重要窗口。2019年获“南京市五一劳动奖状”荣誉称号、2021年被局表彰为“先进基层党组织”，2022年获得市委市政府“南京市扛起‘争当表率、争做示范、走在前列’三大光荣使命先进集体”、2023年被局表彰为“机关作风建设先进单位”等荣誉称号。
一、牢记初心使命，铸就新时代党员思想政治工作引擎
（一）夯实主体责任，管党治党两手抓。按照《支部工作条例》等规定和局党组相关部署要求，深入贯彻落实“8+X”党建要求，将党员思想，党员教育纳入日常工作当中。开好组织生活会，全体党员结合自身思想、工作、学习等情况，从履职践诺、担当作为、真抓实干、遵规守纪等方面查找差距和不足，制定整改承诺。在发展党员上，坚持政治和业务两方面以老带新，对政治思想优、业务能力强、群众基础好的同志及时吸收到党组织中来。近三年，4名预备党员转正，4名同志被吸收为预备党员，7名同志陆续向支部递交了入党申请书。
（二）建强思想阵地，凝聚团队精神。中心党支部在办公楼开设了党建宣传文化走廊，常年动态播放时事政治、重大新闻、支部建设、活动趣事等内容。针对年轻人多、女同志多的特点，经常利用业余时间举办插花、面点制作、咖啡品鉴等活动，每年举办各类培训活动三十余次。
（三）开展廉政教育，纯洁党员思想。中心党支部经常性组织党员学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想和二十大精神，开设“爱廉说”微党课，开展党员微讲堂活动，让每位党员分享自己成长中的故事。
二、强化组织领导，推动思想政治工作与业务工作深度融合
（一）群策群力，推动业务能力实现新突破。以创建“五个过硬”模范机关、争当“六个先锋”为抓手，提高政治站位，转变思想作风，中心党支部按照省厅市局要求，克服时间紧任务重矛盾多等困难，完成了全省一体化信息平台切换、12333热线与12345政务服务便民热线“双号并行、座席归并”，在全省率先独立实现12333热线电话全天候服务。
（二）克服员额不足，措施有力确保工作进度。为了保证人工咨询电话7×24小时工作模式平稳运行，在人员远远不足以支撑现有工作模式的情况下，党员干部带头作表率，以党员为骨干安排跟班轮班、夜班值班，立足“解民情办实事”，影响和带动了一大批咨询员，通过不断调整优化排班模式，确保一线咨询服务不断档、不间断、可持续。
（三）锚定工作流程，提升南京12333服务效能。两年来，为确保7×24小时全天候人工服务平稳运行，南京12333不断优化调整人工服务排班模式，加强咨询服务现场管理。对于每日12333咨询服务遇到的疑难问题，形成《人社咨询服务热点问题提示单》，及时补充12333知识库内容，满足了咨询员解答实际问题的一致性要求，有效提升了12333 咨询服务供给能力。
三、精神铸就灵魂，把思想政治工作内化为团结互助的实际行动
咨询服务中心党支部坚持以思想政治工作教育引导年轻人一点一滴成长。咨询员从进入南京12333第一天起，就义无反顾地挑起为人民群众和基层单位提供政策业务咨询服务这一责任担当。李雯入职六年，她从刚工作时连社保是什么都不清楚，迅速成长为一名优秀咨询员，到现在成为朋友、家人口中的社保问题“大神”，体验到工作给她带来的无比的快乐和成就感。在“五拼五比晒五榜 勠力同心促发展”竞赛活动中，为协调市政务办“人社专席”工作，赵瀛在市政务办和中心两头跑，助力全局荣膺“拼服务比环境效能榜”部门组红旗激励，赵瀛也获得“全省人力资源社会保障系统2023年重点工作成效明显的集体和个人”的表扬通报。
展望未来，咨询服务中心将继续坚持“发展是第一要务，服务是最终目标”的思想理念，围绕发展抓党建，抓好党建促发展，进一步坚定初心使命不动摇，传承红色基因再启程，以“撸起袖子加油干”的不松劲精神，继续开创人社咨询服务事业新局面。
