关于报送2022年度12333电话服务情况的通知
发布时间：2023-01-12文章来源：信息中心
人力资源社会保障部信息中心
2023年1月9日
附表
12333电话服务情况调查表
省（自治区、直辖市）： 联系人： 手机：
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序号 |
地区 |
来电情况 |
队伍建设情况 （咨询员属于人社部门管理的地区填写） |
咨询员是否属于12345管理 |
备注 |
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来电 总量 |
人工 接听量 |
自助 语音量 |
放弃量 |
综合 接通率 |
总人数 |
咨询员人数 |
座席数 |
是否开通7×24小时人工服务 |
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1 |
样例 |
5000 |
2000 |
2500 |
500 |
90% |
50 |
30 |
35 |
是 |
否 |
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2 |
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3 |
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4 |
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5 |
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… |
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合计 |
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填表说明：1．请务必填写联系人及手机号。
2．数据采集周期为：2022年1月1日至2022年12月31日。
3．来电总量=人工接听量+自助语音量+放弃量；若不相等，请说明情况。
4. 综合接通率=（人工接听量+自助语音量）÷来电总量?100%。
5．“总人数”指从事12333工作的人员总数（含管理人员和咨询员）。
