2024年3月，人力资源和社会保障部、全国总工会、中国企业联合会/中国企业家协会、全国工商联授予100个单位“全国和谐劳动关系创建工作先进集体”称号，授予299人“全国和谐劳动关系创建工作先进个人”称号。其中，云南省昆明市官渡区劳动人事争议仲裁院陈丽荣获“全国和谐劳动关系创建工作先进个人”称号。
“耐心倾听、暖心回应”，这是陈丽常挂嘴边的一句话。2012年，陈丽以大学生村官身份考入云南省昆明市官渡区人力资源和社会保障局从事劳动人事争议仲裁工作，从仲裁员、业务科室负责人到仲裁院院长，历练出了陈丽能吃苦敢担当的坚毅性格。
办理劳动人事争议案件4000余件，接待群众来电来访数万人次……不管是接待、信访、立案，还是调解、庭审、仲裁，陈丽同志始终冲在前，真诚服务每一位群众，是群众心中的“调解能人”，是绽放在维护和谐劳动关系一线的“铿锵玫瑰”，多次获得当事人点赞好评。
不忘初心 照亮群众回家路
“你好，请问是官渡区劳动人事争议仲裁院吗？我想问问工资被拖欠要怎么解决？”在立案窗口值守的陈丽接到一个求助电话。
“别着急，这里就是解决劳动争议的地儿。您先说下具体情况。”陈丽耐心安抚当事人。
“我是从河南到官渡区务工的农民工，18天前，我来物业公司当保安，说好了试用期2000块钱一个月，可前天我接到母亲病重的通知，想先把17天的工资结了买票回家，可公司说我不满试用期，不能结算给我，你们能帮我吗？”当事人张先生着急求助。
了解情况后，为帮助群众解决燃眉之急，陈丽当即决定联系用工单位现场进行调解。双方当事人到场后，经过多轮“面对面”“背靠背”释法说理后，公司负责人最终同意当场支付张先生工资1800元，张先生也赶上了当天回家的最后一班火车。
一个月后，一面“立案及时、处置果断”锦旗被张先生亲自送到陈丽手上，感谢她用法律和真诚照亮了他的回家路。
时至今日，陈丽仍然记得自己接过锦旗时激动的心情，不仅因为自己得到了群众的认可开心，更因为切实为劳动者解决了难题而获得感满满。
随后，官渡区仲裁院开通为外来务工人员、农民工等困难劳动者劳动仲裁绿色通道，自开通以来，已为203名劳动者快速解决纠纷，有力提升劳动争议化解质效。
薪火相传 播种公平正义种子
自2019年起，陈丽带领4名仲裁员利用午休时间和书记员、辅助办案人员开展以师带徒、以老带新，读讲学、传帮带学习活动，提升调解仲裁业务能力，努力让人民群众在每一起劳动争议案件中感受到公平正义。
同时，针对部分行动不便、有特殊困难的当事人，陈丽带领仲裁员组成流动调解室，多种形式灵活化解争议：进医院、进企业、进社区上门调解；利用电话、微信“云调解”；疫情期间“零接触”调解等。
陈丽同志帮带过的仲裁院同事说，“小陈姐更像是大家的‘知心朋友’，工作中遇到难题，有她在心不慌；在帮助群众解决问题时，能做到耐心与热心，是群众的‘贴心人’；工作细微之处总能感受到她秉承着一颗赤子之心真挚关切劳动者的权益维护和用人单位的长远发展，和她共事，能深深感受到她对于正义的信仰和追求。”
之前，一位有听力障碍的老人因单位未依法为其缴纳养老保险费而未能享受养老待遇一事来咨询。因为无法用语言沟通，陈丽用纸笔耐心向老人了解情况后，多次联系单位进行调解。为此，陈丽多次组织仲裁员召开案件研讨会，并请示上级有关业务部门。同时，陈丽积极查阅相关判例资料，并与法官沟通。历时近一个月，这位老人的争议终于成功化解。
不但在工作岗位中以身作则践行法治精神，陈丽还将公平正义的种子播撒到学生心中。
2022年3月，官渡区仲裁院与云南大学法学院建立院校互聘共建共享机制，陈丽被云南大学法学院聘为劳动与社会保障法的兼职教师，将一个个鲜活的劳动仲裁案例带到了课堂，把仲裁为民、竭力维护劳动关系和谐稳定的使命感带进了大学校园。
“很喜欢陈丽老师的课程，陈老师的课堂让我们学到了很多扎实的本领和关于未来发展的启发，感谢陈老师的支持和培养”。陈丽带教的学生说。
完善机制 守护一方和谐
“劳动仲裁工作机制的完善涉及到劳动者的合法权益能否得到及时有效维护。我们将劳动仲裁工作置于新时期和谐劳动关系的历史使命中，充分发挥劳动仲裁部门‘把脉开方’作用，实现‘办理一案、规范一企、治理一片’的良好社会效果，促使劳动关系逐步走向规范化、制度化、法制化，为维护劳动关系的和谐与社会稳定做出应有的贡献。”陈丽说。
自2019年12月担任仲裁院院长以来，在陈丽带领下，昆明市官渡区劳动人事争议仲裁院陆续建立法律援助室、温馨调解、阳光公益调解、行业调解、“1+1+1+N”的网格调解等劳动争议一站式多元解纷仲裁服务体系，全面提升调解仲裁水平，劳动争议案件调解成功率从62.3%持续提升至75.9%。设立速裁庭处理农民工工资、工伤待遇等案件，积极落实繁简分流办案机制，将审理期限从60日缩短至15日内。
2023年1月，官渡区劳动人事争议调解委员会调解工作突出，获人力资源社会保障部办公厅、中华全国总工会办公厅、中华全国工商业联合会办公厅、中国企业联合会办公室联合通报表扬。
用脚步丈量民情，用行动温暖民心。平凡仲裁工作岗位的坚守，默默守护一方公平正义，为民纾困解难，她是劳动者眼里一身正气的“好裁判”，是单位同事口中随叫随到的“灭火员”。
而在陈丽自己看来，“让公平正义在一个个劳动争议仲裁案件中得到回响，为劳动关系和谐切实贡献一份力量，就是工作的意义所在。”
