2024年杭州市正式上线公测首个面向企业和市民的政府部门生成式人工智能（AIGC）政务服务应用平台——“人社小灵光”。积极探索人社服务、治理、共享新模式，用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事,致力于破解咨询难解、政策难寻、办事难找等难题，以人工智能赋能政府公共服务，积极推进人社领域改革,助力优化营商环境。
一、服务模式创新，全覆盖人社业务
“人社小灵光”采用通用大模型+领域训练，构建“1+2+3+N”的服务模式，即一个生成式AI语言模型为核心，辅以人社知识库模型和数据支撑平台两个引擎，构建智能咨询、人工服务和专家服务三级联动体系，实现在微信、支付宝、浙里办、网站等多端输出。该模式有效延伸了服务范围，从“咨询”到“办事”，实现了服务手段的闭环机制，智能服务+人工服务，为企业和市民提供一门进、一键查、一链办，一条龙的人力社保服务，确保服务的有效性和及时性的同时，促进政府与企业、市民之间的沟通和互动，增强企业和市民的获得感和满意度。
二、办事需求预判，全自动精准服务
“人社小灵光”提供全天候、高精度的人社政策问答、信息查询、办事引导等服务，填补了杭州人社领域大语言模型应用的空白。依托智能服务平台，汇集数据资源，利用大数据算法按照企业规模、个人就业状态等18个维度绘制画像。通过目前已完成的125.6万家企业和1109.8万个参保人员画像，实现需求预判精准引导。通过打造智慧政务，根据企业特点匹配政策，以“点对点”短信推送的形式为企业在劳动用工全生命周期内提供追踪式、精准化、主动化服务。目前已精准服务企业12.6万家次，助力优化营商环境。
三、欠薪投诉智能维权，构建和谐劳动关系
平台构建了欠薪等投诉智能维权渠道，通过技术检测关键词触发，实现投诉信息的快速传递与全流程处理，并支持劳动者实时查询投诉案件进展。有效提升了案件处置速度，提高了法制宣传成效，确保“小灵光讨薪更灵光”，案件源头减量有保障。
“人社小灵光”平台的建设和应用，是杭州人社在优化营商环境方面的一项重要创新举措。通过平台的推广和使用，推动了人社服务向数字化、智能化、个性化方向发展，进一步提升了服务质量和效率。
