武汉人社局东湖开发区分局创新举措服务国家自主创新示范区建设
武汉市人社局东湖新技术开发区分局深入开展窗口单位为民服务创先争优活动，着力在“真”、“新”、“优”、“送”、“特”、“严”上下功夫，不断提高服务效能、创新服务举措，全力支撑国家自主创新示范区建设，受到了东湖高新区管委会的充分肯定和高新企业的好评，多次荣获“最佳服务窗口”、“文明示范岗”等称号，被市直机关工委授予“党员先锋岗”荣誉称号。
一、窗口服务突出一个“真”字。要求全体党员干部职工用真心、倾真情为来办事的群众提供“主动、热情、周到、准确、优质”的服务。把企业和群众当亲人，从小事做起，从细微处入手，用真心服务和真情奉献让每个来窗口办事的服务对象都满意而归。在创先争优活动中涌现出了一批真情服务明星：以耐心服务群众的模范陈丽，她在声带息肉手术后仍坚守工作岗位，嗓子说不出话就用笔和纸写，认真解答群众的咨询；以真情化解矛盾的典型魏季然，对情绪激动的上访人员骂不还口，自己垫钱到邮局为上访人员续缴养老保险费。
二、服务措施突出一个“新”字。结合东湖高新区实际，创新服务措施，促进国家自主创新示范区发展。一是针对高新区离市局偏远，企业群众办理部分审批审核业务“两头跑”、费时费力的实际，积极争取市局相关部门下放了14项劳动和社会保障工作业务审核审批权限，使高新区企业和职工办理审核审批业务实现了就近办理。二是因地制宜，以网络为载体，建立高新区公共就业信息服务平台，指定专人做好各类用工信息的收集和向街道社区信息的发布工作。三是针对群众普遍反映的服务窗口排队等候时间长的问题，开通了“网上办事服务大厅”，对参保单位和个人网上办理业务。四是结合行政审批权限的下放，在对外服务窗口增设专门的行政审批窗口，将部分审核审批业务从科室直接下放到窗口办理，实现“一站式”服务。
三、美化环境突出一个“优”字。不断加大投入，先后更新了窗口二十余台（套）电脑和打印设备并安装了电子显示屏、信息公示栏、多媒体查询机、网络监控等；针对原有对外服务窗口办公面积严重不足、环境拥挤嘈杂的状况，争取高新区管委会的支持，投入40余万元为分局新改建300平米的社会保险经办服务大厅，统一更新配置了桌椅、空调等服务设施；对原叫号系统、评价系统、显示系统和视频监控系统进行了升级，并配置绿色植物，保持空气清新和环境整洁卫生；免费为群众提供饮水纸杯、老花镜、放大镜等用品，突出人性化服务。
四、便民助企突出一个“送”字。为了方便企业用工和劳动者求职，采取主动“三送”，即：送岗位、送政策、送服务。一是将收集到的岗位信息及时送到各街道、社区，让求职人员可在家门口选择就业信息，在街道、社区举办专场招聘活动，为劳动者提供送岗位服务。二是印制劳动保障政策宣传册，送到街道、社区，将国家的各项补贴优惠政策送到企业和个人。为高新区近100家企业申报争取各项社保补贴达2071万元。三是对企业主动上门，做好人事人才服务工作。如上门举办劳动保障政策法规业务培训，上门协调处理欠薪案件、劳动争议纠纷，上门到街道、社区指导业务经办等工作。
五、服务重点突出一个“特”字。开通“绿色通道”服务，设置专门办事窗口，配备业务骨干，提供优先服务和跟踪服务，确保人数多、业务量大的单位即来即办、特事特办，降低企业办事成本，受到了富士康公司、长飞光纤光缆公司、烽火通讯、中芯国际、高校后勤集团等单位的好评。针对“城中村”改造，村改居人员集中、量大的特点，组建联合工作专班，开辟专门办理场所，提供便民服务，实行专项受理、集中办理，以加快办理进程，提前完成了近3万名“村改居”人员参保登记工作，辖区花山街办事处专门将绘有“政府的形象，百姓的依靠”锦旗和感谢信送到分局。
六、制度建设突出一个“严”字。建立长效机制，严格开展督促检查、严格进行考评考核、严格落实责任追究，不断提高科学化、规范化、制度化管理水平。一是结合开门评议及自查自纠，不断强化内部管理、建立奖罚激励机制。修订和完善了26项规章制度并汇编成册，让各个党员干部职工学习掌握，进一步增强制度意识、责任意识。二是结合全市“治庸问责”及优化投资发展环境专项活动，对各项经办业务及流程严格执行政务公开。印刷宣传册，将办理条件、程序、时限等向群众公开，接受群众监督，强化追责意识。三是对风险较大的岗位及业务建立内部风险控制管理办法，规范业务流程，互相制约、互相监督。四是严格执行廉政制度及管理规定。领导班子带头做起，强调以身示范，一级抓一级严明工作纪律，不断开展警示教育，坚决杜绝对企业及服务对象吃、拿、卡、要、报的现象。
